Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Traitement de la commande
Chaque commande passée sur Maison Bryzen est personnalisée et fabriquée à la demande. Un délai de production de [2 à 7] jours ouvrés est nécessaire avant l'expédition de votre commande. Ce délai peut varier selon le produit commandé et le volume de commandes en cours.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Délais et transporteurs de livraison
Une fois expédiée, votre commande est acheminée par nos partenaires logistiques. Selon votre localisation et le produit commandé, la livraison peut être assurée par différents transporteurs (La Poste/Colissimo, Mondial Relay, DPD ou équivalent), et peut être remise en boîte aux lettres, en point relais ou à votre domicile selon le mode de livraison disponible pour votre zone.
Délais de livraison estimés :
- France métropolitaine : [5 à 10] jours ouvrés après expédition
- Union européenne : [7 à 15] jours ouvrés après expédition
- Reste du monde : [10 à 20] jours ouvrés après expédition
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Ils peuvent varier en fonction de la période (soldes, fêtes de fin d'année), des formalités douanières ou d'événements indépendants de notre volonté.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, en fonction de votre adresse de livraison et du poids/volume de votre commande. Le montant exact vous est communiqué avant la validation de votre commande.
Suivi de commande
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Livraison internationale et droits de douane
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des frais de douane, taxes ou droits d'importation peuvent s'appliquer à la charge du destinataire, selon la réglementation du pays de livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais de livraison affichés sur notre site.
Colis perdu, endommagé ou retardé
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, ou s'il vous parvient endommagé, contactez-nous à maisonbryzen@murena.io avec votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande. Maison Bryzen ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou de non-livraison résultant d'une erreur dans l'adresse fournie.
Contact
Pour toute question relative à votre expédition, contactez-nous à maisonbryzen@murena.io.